PRIVACIDADE

Mantendo o compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes, desenvolvemos esta política para garantir segurança e satisfação nas compras realizadas em nossa loja. As condições abaixo seguem o que determina o Código de Defesa do Consumidor e asseguram seus direitos.

Confira a seguir os procedimentos para cancelamentos, trocas e devoluções:

1. Cancelamentos

1.1 Antes do envio
Direito de desistência
O cancelamento pode ser solicitado em até 24 horas após a realização do pedido, desde que o produto ainda não tenha sido despachado.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail sac@seumel.com.br, com a justificativa do cancelamento.
O valor pago será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada, em até 5 dias úteis, descontadas eventuais taxas de transação.

1.2 Após o envio
Direito de arrependimento
Caso o produto já tenha sido despachado, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a contar do recebimento.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de pagamento.
O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a devolução e verificação do estado do produto, descontadas eventuais taxas de frete de devolução, caso não assumidas pelo cliente.

1.3 Por inativação
A SEU MEL reserva-se o direito de cancelar pedidos caso algum ingrediente não esteja mais disponível ou a matéria-prima esteja fora de temporada, sem possibilidade de reposição. Nesse caso, o cliente será informado e o reembolso total será realizado.

2. Trocas

2.1 Troca por erro operacional
Caso haja erro na quantidade ou tipo de produto recebido, o cliente deve recusar a entrega e entrar em contato conosco pelo e-mail sac@seumel.com.br, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Se o produto for aceito, o cliente deverá entrar em contato para iniciar o processo de troca.
Será possível optar pela devolução do valor correspondente ao item com erro ou a substituição por outro similar ou de mesmo valor.
A mercadoria a ser trocada deve estar acompanhada da nota fiscal ou comprovante de pagamento.

2.2 Troca por produto fora das especificações
Assumimos total responsabilidade por trocas ou ressarcimento de produtos que apresentem avarias, defeitos ou estejam em desacordo com a compra.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail sac@seumel.com.br, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

3. Devoluções

Para solicitar a devolução de produtos, entre em contato com nossa central pelo e-mail sac@seumel.com.br, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
É importante entendermos o motivo da solicitação para aprimorarmos continuamente nossos produtos e atendimento.

4. Informações adicionais

Em caso de dúvidas ou para informações complementares, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@seumel.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94333-8888, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Ao realizar uma compra, você concorda com as condições e normas estabelecidas nesta política pela SEU MEL.